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Especialista Salesforce Service Cloud

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Descrição da vaga

Oportunidade de compor o time da Caixa Residencial, atuando de forma alinhada com o propósito, objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.

Responsabilidades e atribuições


  • Desenvolver e manter soluções no Salesforce Service Cloud para a operação de atendimento;
  • Construir componentes em Lightning Web Components (LWC), classes Apex e automações em Flow para o Console de Atendimento;
  • Configurar e evoluir o roteamento Omni-Channel para canais digitais e voz;
  • Administrar e aprimorar a solução de Service Cloud Voice;
  • Estruturar e gerenciar a base de conhecimento utilizando Salesforce Knowledge;
  • Administrar o ambiente Salesforce, incluindo segurança, configurações, relatórios e dashboards;
  • Desenvolver integrações entre Salesforce e sistemas corporativos via APIs;
  • Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformá-los em soluções técnicas;
  • Atuar na sustentação e resolução de incidentes do ambiente;
  • Documentar soluções, processos e configurações implementadas.

Requisitos e qualificações

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

  • Necessário experiência com desenvolvimento Salesforce, com atuação em Service Cloud;
  • Vivência em operações de atendimento, construindo e sustentando soluções para agentes e supervisores;
  • Experiência em administração Salesforce, incluindo configuração, manutenção e gestão de segurança da plataforma.


FORMAÇÃO ACADÊMICA:

  • Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:

  • Salesforce Service Cloud (Case Management, Service Console, filas e Email-to-Case);
  • Omni-Channel;
  • Desenvolvimento em Apex (Triggers, Batch, Queueable e testes);
  • Lightning Web Components (LWC);

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

  • Salesforce Knowledge;
  • Service Cloud Voice (Amazon Connect);
  • Omni-Channel avançado;


Informações adicionais

  • Participação nos Lucros;
  • Vale Alimentação e Refeição;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio Farmácia;
  • Auxílio creche e babá;
  • Seguro de vida;
  • Plano de previdência;
  • 13° Cesta;
  • Cesta de Natal;
  • Assistência Funeral;
  • Day Off de Aniversário.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista com o RH
  4. Etapa 4: Entrevista com o Gestor
  5. Etapa 5: Envio de carta Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Faça parte da nossa casa!

Na CAIXA Residencial, temos o propósito de tornar a proteção e o cuidado preventivo acessíveis para os todos lares brasileiros e suas comunidades. 


Somos uma seguradora inovadora, dedicada a criar soluções de seguros de moradias simples e acessíveis que garantem a tranquilidade das famílias. Nascemos em 2021, fruto da união entre CAIXA Seguridade e Tokio Marine Seguradora, trazendo a força e a tradição dessas grandes empresas para oferecer seguros Habitacional e Residencial para o seu lar. 


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E você, quer fazer parte deste time?

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