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Supervisor de Contact Center

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Descrição da vaga

A área de Renovação é responsável por manter e aumentar nossa carteira de clientes, utilizando-se do portifólio de serviços disponíveis:

  • Alcançar e superar metas mensais de Renovação em um ambiente dinâmico e competitivo;
  • Manter a equipe motivada e engajada frente a prazos e metas desafiadoras;
  • Garantir a excelência no atendimento ao cliente;
  • Gerenciar múltiplas demandas com organização e foco em prioridades.

Responsabilidades e atribuições

  • Supervisionar e orientar a equipe de Renovação, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas;
  • Acompanhar índice de renovação e qualidade no atendimento, tempo de resposta, satisfação do cliente, bem como demais indicadores de performance (KPIs) que impactam no Contact Center. 
  • Promover a organização e bom clima na equipe. 
  • Atuar como facilitador(a) entre a equipe e as demais áreas da empresa;
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor soluções inovadoras;
  • Realizar monitorias e feedbacks regulares com a equipe.

Requisitos e qualificações

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

  • Experiência prévia na área de seguros, preferencialmente com foco em renovação;
  • Habilidade em liderança de equipes;

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

  • Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Economia e Marketing.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

  • Experiência prévia na área de seguros, preferencialmente com foco em renovação;
  • Capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisões;
  • Boa comunicação, proatividade e visão estratégica; capacidade para administrar conflitos; 
  • Conhecimento em Excel e Power BI será um diferencial.

Informações adicionais

  • Seguro Saúde SulAmérica
  • Seguro Odontológico SulAmérica 
  • Seguro de Vida
  • Assistência funeral familiar
  • Reembolso de medicamento
  • Previdência Privada
  • Vale Refeição e Alimentação
  • Vale Transporte
  • Cesta de natal
  • 14° cesta
  • Licença maternidade estendida: 6 meses
  • Licença paternidade estendida: 20 dias
  • Auxilio creche ou babá 
  • Auxilio aos filhos portadores de deficiência
  • Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição 
  • Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição 
  • Café da manhã
  • TotalPass
  • Day Off
  • Parceria SESC
  • Universidade Caixa
  • Incentivo Educacional
  • Participação de lucro

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista | Capital Humano
  4. Etapa 4: Case
  5. Etapa 5: Entrevista | Gestor
  6. Etapa 6: Envio da Carta Oferta
  7. Etapa 7: Contratação

Faça parte da nossa casa!

Na CAIXA Residencial, temos o propósito de tornar a proteção e o cuidado preventivo acessíveis para os todos lares brasileiros e suas comunidades. 


Somos uma seguradora inovadora, dedicada a criar soluções de seguros de moradias simples e acessíveis que garantem a tranquilidade das famílias. Nascemos em 2021, fruto da união entre CAIXA Seguridade e Tokio Marine Seguradora, trazendo a força e a tradição dessas grandes empresas para oferecer seguros Habitacional e Residencial para o seu lar. 


Sermos especialistas em proteção e cuidado dos lares, referência em tecnologia de ponta e responsabilidade social é o que nos motiva.

E você, quer fazer parte deste time?

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