Analista de Planejamento, MIS e Controles Pl (Contact Center)

A área é responsável por planejar a capacidade de atendimento futuro, otimizando recursos para garantir eficiência, responsividade e foco no cliente. Atua na melhoria da gestão interna, no alcance dos SLAs e no monitoramento das operações para manter um Contact Center eficaz e centrado no cliente.

Estamos em busca de um(a) Analista Pleno para atuar na área de Planejamento, MIS e Controles da operação de atendimento da Caixa Residencial. O profissional será responsável pela produção e análise de relatórios operacionais, monitoramento de KPIs e apoio à construção de modelos de planejamento, contribuindo diretamente para a eficiência da operação e para a tomada de decisão.

• Coletar, tratar e analisar dados operacionais de performance da central de atendimento;
• Desenvolver e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de indicadores (TMA, SLA, NPS, entre outros);
• Realizar previsão de demanda e dimensionamento de equipe do Contact Center;
• Automatizar relatórios e rotinas para ganho de eficiência;
• Contribuir com diagnósticos e recomendações a partir da análise de dados;
• Garantir qualidade e integridade das informações reportadas à liderança.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

• Sólida experiência em áreas de MIS, Business Inteligence, Planejamento ou Performance de Contact Center

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Perfil analítico, atenção a detalhes e boa comunicação;
• Clareza na transmissão de informações, tanto com equipes operacionais quanto com lideranças;
• Trabalho em equipe: capacidade de colaborar com diferentes áreas (Operações, RH, TI) e contribuir para soluções conjuntas;
• Proatividade: antecipar problemas, propor melhorias e agir sem esperar ordens;
• Organização e gestão do tempo: essencial para lidar com múltiplas demandas, prazos e relatórios;
• Visão sistêmica: entender o impacto das decisões no todo da operação e nos indicadores estratégicos;
• Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças de estratégia, ferramentas e prioridades;
• Capacidade analítica e solução de problemas: interpretar dados, identificar causas e propor ações corretivas;
• Relacionamento interpessoal: construir boas relações com pares, líderes e clientes internos.

COMPETÊNCIAS TÉNICAS:

• Excel avançado;
• Conhecimento Intermediário em Power BI;
• Experiência na criação de dashboards interativos e relatórios personalizados utilizando Power BI;
• Capacidade de conectar, transformar e modelar dados de diferentes fontes (Excel, SQL, SharePoint, etc.);
• Domínio de Power Query para tratamento e limpeza de dados;
• Conhecimento em DAX (Data Analysis Expressions) para criação de medidas e colunas calculadas;
• Habilidade para publicar e compartilhar relatórios no serviço Power BI, com controle de acesso e segurança;
• Capacidade de interpretar e aplicar regras de negócio nos relatórios;
• Noções de design visual e usabilidade para facilitar a leitura e análise dos dados;
• Experiência em atualização e manutenção de relatórios existentes, garantindo a integridade dos dados

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, TI, Economia ou áreas correlatas.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

• Desejável conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de manipulação de dados;
• Desejável conhecimento em integração (BI) com outras ferramentas (como Excel, Power Automate ou SQL Server).

SAÚDE E PREVIDÊNCIA:

• Seguro Saúde SulAmérica
• Seguro Odontológico SulAmérica 
• Seguro de Vida
• Caixa Residencial Cuida
• Reembolso de medicamento
• Previdência Privada
• Assistência funeral familiar

ALIMENTAÇÃO E TRANSPORTE:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Cesta de natal
• Vale Transporte
• 14° cesta

FAMÍLIA:

• Licença maternidade estendida: 180 dias
• Licença paternidade estendida: 20 dias
• Auxilio creche ou babá 
• Auxilio aos filhos portadores de deficiência
• Seguro Residencial com desconto exclusivo para colaboradores

BEM-ESTAR E LAZER:

• Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição 
• Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição 
• Café da manhã todos os dias
• TotalPass
• Day Off
• SESC
• APCEF

RECONHECIMENTO:

• PPR (metas individuais e da companhia)

DESENVOLVIMENTO:

• Universidade Caixa
• Incentivo Educacional

Na CAIXA Residencial, temos o propósito de tornar a proteção e o cuidado preventivo acessíveis para os todos lares brasileiros e suas comunidades. 

Somos uma seguradora inovadora, dedicada a criar soluções de seguros de moradias simples e acessíveis que garantem a tranquilidade das famílias. Nascemos em 2021, fruto da união entre CAIXA Seguridade e Tokio Marine Seguradora, trazendo a força e a tradição dessas grandes empresas para oferecer seguros Habitacional e Residencial para o seu lar. 

Sermos especialistas em proteção e cuidado dos lares, referência em tecnologia de ponta e responsabilidade social é o que nos motiva.

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